Política de Envíos y Devoluciones

1.         ¿Cuánto son los gastos de envío?

Si tu pedido supera los 25 euros, los gastos de envíos son gratuítos.

Si el pedido es inferior a 25 euros, el coste de envío será de 4,95€.

RECUERDA: SÓLO ENVIAMOS A LAS ISLAS CANARIAS.

2.         ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Dependiendo de la isla destino, tu pedido lo recibirás entre 24/72 horas (desde que sale de nuestra tienda), hay ocasiones que puede sufrir retrasos por la situación climatológica local, que pueda afectar a los transportes.

3.         ¿Se puede recoger un pedido en tienda?

Claro que sí!. Si prefieres recoger tu pedido en alguna de nuestras tiendas colaboradoras, sólo tienes que seleccionar la tienda que te venga mejor, cuando estés realizando tu pedido online.

4.         ¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra?

La factura de la tienda te la enviaremos directamente a tú email, una vez finalices el pago de tu compra, por este motivo te pedimos el NIF/CIF.

5.         Entrega del pedido.

La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada cuando realices tu compra. Si no se lograra entregar el pedido el mensajero intentara contactar contigo para establecer un nuevo momento de entrega. Por eso es muy importante que añadas tu número de teléfono de contacto al hacer tu pedido, y que tus datos de envío sean correctos.

6.         Mi pedido no llega

Escríbenos a info@promonatur.com o llámanos al 922 15 13 17, y te ayudaremos a localizar el pedido.

7.         ¿Cuál es la política de devolución?

Si por algún motivo tienes que devolver algún producto, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio

Para poder realizar dicha devolución tendrás que escribirnos a info@promonatur.com y llamarnos al 922 15 13 17.

No se pueden cambiar los suplementos deportivos ni cualquier suplemento nutricional, a no ser que existan evidencias de que el complemento se encuentra en mal estado.

8.         ¿Qué pasa si los productos que recibo no coinciden con el pedido que hice?.

No pasa nada, pues como humanos que somos también nos podemos equivocar y arreglaremos nuestro error lo más rápido posible.

Escríbenos a info@promonatur.com o llámanos lo antes posible al 922 15 13 17. Te lo repondremos sin coste adicional para ti.

Deberás mandarnos en perfecto estado el que te hemos mandado de forma incorrecta.